Впервые в России в Уфе внедрены современные стандарты обслуживания налогоплательщиков
Операционный зал создан по принципу четкого зонирования помещения и разделения процессов обслуживания, что позволяет налогоплательщикам легко и быстро ориентироваться в выборе услуг и необходимой информации. Кроме того, при проектировании интерьера
максимально эффективно использовалось пространство. Это позволило увеличить количество рабочих мест сотрудников и мест ожидания для налогоплательщиков. Новый операционный зал оснащен системой управления очередью, работают информационные киоски (инфоматы) и компьютеры общего доступа, размещен детский уголок.
Открывая подобные операционные залы, Федеральная налоговая служба ставит перед собой цель с помощью современных технологий заметно упростить взаимоотношения налоговых органов и граждан. Ожидается, что примененные в Уфе современные стандарты обслуживания будут в скором времени внедрены по всей России.
Открытию операционного зала в Уфе предшествовала большая подготовительная работа. Сформированы четкие алгоритмы действий каждого посетителя. Заходя в операционный зал, гражданин получает специальный талон, в зависимости от цели визита. После этого остается дождаться вызова диспетчера. Максимальное время ожидания согласно стандартам составляет не более 30 минут.
В настоящее время системы управления очередью, установленные в налоговых инспекциях, стали не только средством эффективного управления процессом обслуживания налогоплательщиков, но и поставщиками статистических данных в единую аналитическую систему, позволяющую анализировать временные параметры обслуживания налогоплательщиков, востребованность госуслуг и другие данные.
Начатая в Уфе апробация новых технологий, связанная с объединением в единое цифровое и организационное поле целого ряда услуг, получит распространение по всей России. Если говорить конкретно о столице Башкортостана, то в будущем все операционные залы для приема и обслуживания налогоплательщиков будут модернизированы подобным образом.
