Выиграть в вечной конкурентной борьбе банки могут только на инновационной основе, улучшая банковский сервис, ускоряя мобильность оказания услуг. Онлайн-банкинг положил начало революционным изменениям в общении с банковской клиентурой, допустив
клиента к управлению собственными средствами, вкладами, осуществлению платежей, переводов и покупок. Важнейшим инструментом быстрого кредитования становится обслуживание клиентов в режиме онлайн, позволившее значительно расширить количество клиентов. Есть сайты-партнеры банков, специализирующиеся на конкретном виде займа, например, автокредите, или соответствующие опции на банковском интернет-ресурсе.
В последнее время, когда особую популярность приобрела система Bring Your Own Device (BYOD), вместо громоздких корпоративных компьютерных устройств многие западные фирмы разрешают сотрудникам пользоваться личными современными моделями Apple, Samsung, которые всегда с ними. Некоторые банки поддержали эту идею, хотя при этом на первый план выдвигается проблема безопасности данных. Но преимущество состоит в том, что система поощряет сотрудничество, гибкость, быстроту решения вопроса. BYOD позволяет работать с максимальной мобильностью. Особенно динамичной становится работа с клиентурой.
Банки стремятся сократить количество бумажных носителей и практически исключить их хранение. Для этого придется оцифровать существующие бумажные архивы. Для продвижения своих продуктов банки все шире используют опыт социальных медиа, «открывая» персональные сайты, консультативные блоги, ленты новостей, форумы, вики-сайты.
Позже при подключении через смартфоны, планшетные ПК, настольные и портативные компьютеры сотрудники банка смогут использовать социальные технологии, обмениваться информацией и эффективно сотрудничать с коллегами, знакомиться с документами, которые им необходимы, где бы они не находились в данный момент. Таким образом, основная стратегия банков: обеспечение сервисного обслуживания клиентов, изучение их потребностей, знание своего клиента — обеспечивается за счет более качественных, нежели в прежние годы, коммуникационных связей банковских менеджеров с населением.
По мнению экспертов, банки должны сосредоточиться на создании единого высокого качества обслуживания клиентов. Но отмечают, что даже начав перестройку своих интернет-платформ, включив обратную связь с пользователем, они делают копию того, что делали раньше, забывая, что многоканальные банковские проекты требуют иного мышления.
Источник: http://www.trust.ru/
Похожие записи:
В последних числах июня Россия провела успешные испытания противоракеты дальнего перехвата, которая войдет в состав перспективной зенитной ракетной системы (ЗРС) С-500, сообщает 7 июля ИТАР-ТАСС со……
Для многих воровство денег — это когда украли и обманули кого-то. А вот государство как и их банки в России легко это делает. И даже не говорит, что это воровство. Почему банки не воруют? ………
Банк России намерен запретить банкам работать на рынке форекс с населением, сообщает агентство Reuters со ссылкой на первого зампреда ЦБ Сергея Швецова. Соответствующие поправки предложено внести в……
И к чему приведет политика такого поведения……
